Общи условия

1.Общи условия на електронен магазин zoozara.com

Настоящият документ представлява общите условия и условията на ползване на zoozara.com, които уреждат правилата за използването на zoozara.com включително сключването на договор за покупко-продажба между „Румера“ ЕООД,  наричан за краткост по-долу Продавач  от една страна и потребителите на онлайн магазина и услугите намиращи се на домейна zoozara.com, като Купувачи от друга страна.

2. Данни за продавача

Фирма „Румера“ ЕООД е със седалище град Карлово, ул. Теофан Райнов № 39, вписана в Търговският регистър с ЕИК 200571711. Регистрирана е по ЗДДС под номер BG200571711.

„Румера“ ЕООД администрира електронен магазин zoozara.com.

Нашите клиенти могат да ни намерят и във физическият ни магазин в град Стара Загора, ул. Свети Отец Паисий № 92 – Ветеринарна амбулатория и зоомагазин „Зара“

Контакти:  08…………….. и 088…………. на имейл адрес sales@zoozara.com

3. Термини

Купувач е всяко лице на или над 18 г., което е сключило договор за покупко-продажба от разстояние през сайта за електронна търговия zoozara.com.

Продавач – „Румера“ ЕООД

Клиент e всяко физическо лице, което използва онлайн магазина – като го разглежда, прави поръчки, купува, връща стоки и извършва всякакви други действия чрез него.

Акаунт е раздел от zoozara.com, формиран от имейл адрес и парола, който позволява на Клиента да изпрати Поръчка и който съдържа информация относно Клиента.

Любими продукти е раздел в акаунта, който позволявана Клиента да създаде свой списък.

Поръчка е документ, чрез който Клиентът заявява на „Румера“ ЕООД, през сайта или по телефона, намерението си закупуване на стоки и/или услуги от zoozara.com.

Договор – представлява сключения от разстояние договор между Продавача и Купувача за покупко-продажба на стоки през zoozara.com, неразделна част от който са настоящите Общи условия за ползване на платформата.

Транзакция е действието от страна на „Румера“ ЕООД по възстановяване на платена от Купувача сума в резултат на разваляне, прекратяване или отказ от Договор за покупко-продажба през zoozara.com, осъществявано единствено по банков път.

4. Общи положения

4.1 Общите условия на „Румера“ ЕООД са задължителни за всички Клиенти на zoozara.com. Те уреждат условията, реда и начина за сключване на договор от разстояние за покупко-продажба чрез сайта zoozara.com.

4.2  Всяко използване на zoozara.com означава, че Вие сте се запознали внимателно с Общите условия и сте се съгласили да ги спазвате безусловно. Това е задължително условие за сключване на договор от разстояние за покупко-продажба между Продавача и Купувача, както и за извършването на доставка на поръчаните стоки.

4.3 C мapкиpaнeтo нa пoлeтo “Съглaceн cъм c Общитe ycлoвия”, клиентът извъpшвa eлeктpoннo изявлeниe пo cмиcълa нa Зaкoнa зa eлeктpoнния дoкyмeнт и eлeктpoнния пoдпиc, c кoeтo дeклapиpa, чe e зaпoзнaт c нacтoящитe Общи ycлoвия нa caйтa и ce cъглacявa c тяx.

4.4 Настоящите Общи условия могат да бъдат променени едностранно от „Румера“ ЕООД по всяко време чрез актуализирането им. Тези промени влизат в сила след публикуването им в zoozara.com.

4.5 „Румера“ ЕООД се старае да поддържа точна информация, представена в zoozara.com. Въпреки това, уточняваме, че изображенията на продуктите имат илюстративен и насочващ характер, съответно доставените продукти могат да се различават от изображенията.

4.6 Характеристиките или цените на продуктите, описани в zoozara.com, могат да бъдат променяни от Продавача по всяко време.

4.7 Всички стоки се продават и доставят до изчерпване на количествата дори това да не е изрично отбелязано в сайта.

4.8 В zoozara.com може да се съдържат линкове към други сайтове. „Румера“ ЕООД не носи отговорност за политиката на конфиденциалност на уеб сайтове, които не администрира, както и за друга информация, съдържаща се в тях.

5. Сключване на договор от разстояние

5.1. Клиентът заявява желанието си да поръча и купи продукт през zoozara.com като направи Поръчка по електронен път или с телефонно обаждане и която се регистрира от самия него или от служител на „Румера“ ЕООД от негово име.

5.2 zoozara.com ще изпрати уведомление до Клиента за регистриране на поръчката в системата му. Това уведомление zoozara.com прави по електронен път (имейл) или по телефона.

5.3. Договорът за покупко-продажба от разстояние между Продавача и Клиента се смята за сключен към момента на получаването от странана Клиента на електронната му поща на уведомление, че Продуктът от Поръчката е готов за изпращане.

5.4. Договорът за покупко-продажба, сключен между Клиента и Продавача, се състои от настоящите общи условия и всякакви евентуални допълнителни договорки между тях.

5.5 Стойността на доставката не е включена в цената на продукта, освен ако това не е изрично посочено в описанието на съответния продукт.

5.6 Клиентите сключват договор за покупко-продажба от разстояние на стоките, предлагани в уебсайта на електронният магазин чрез неговият интерфейс. Договорът е на български език и се съхранява в базата данни на Продавача на онлайн платформата.

5.7 Договорът за покупко-продажба между Продавача и Клиента се счита за сключен в момента, в който Продавача потвърди поръчката, чрез електронно съобщение или чрез телефонно обаждане до Клиента.

5.8 Онлайн магазин zoozara.com си запазва правото да не изпълни поръчка ако попълнените данни на клиента са невалидни, ако Клиентът фигурира като некоректен потребител в нашата база данни, който не е взел своя предишна поръчка, или ако няма наличност на желаната стока. За всеки от изброените варианти Клиентът ще получи информация чрез електронно съобщение или телефонно обаждане.

6. Поръчки

6.1. Всеки Продукт, добавен в количката за покупки,може да бъде закупен, ако е наличен. Добавянето на Продукт в количката за покупки,без Поръчката да бъде приключена не води до регистрацията на поръчката и запазване на Продукт.

6.2. Можете да поръчате от zoozara.com 24 часа в денонощието, както през почивните дни и официалните празници. Срокът за доставка на налични продукти е 2-3 работни дни. При финализиране на Вашата поръчка, имате възможност да прегледате избраните от Вас продукти както и информацията за доставка и връзка с Вас – и при нужда да направите корекции. Ще бъдете уведомени чрез имейл или с телефонно обаждане за изпращането на Вашата поръчка.

6.3. Клиентът се задължава и отговаря за всички данни, които е предоставил на „Румера“ ЕООД във връзка с Поръчката да са верни, пълни и точни към датата на изпращането на поръчката. Клиентът дава разрешение на„Румера“ ЕООД да предостави тези данни на съответните куриерски фирми, които да осъществят доставката. При промяна  на предоставените данни след изпращане на поръчката, разходите по доставката се поемат изцяло от Клиента.

6.4. Стоките се доставят с качество и в опаковка, според действащите изисквания за съответният вид стока. „Румера“ ЕООД се задължава да достави поръчките в рамките на 3 работни дни, считано от датата на уведомяване на клиента, че стоката е налична. Клиентът бива предварително уведомяван за доставката на всяка поръчка.

6.5. Клиентът ще поеме всички преки разходи по връщането на Продукти, предлагани от zoozara.com в случай, че се откаже от Договора от разстояние. Срокът за връщане на продукт е 14 дни. Той започва да тече от датата на получаването на закупения Продукт от Купувача или трето лица, различно от превозвача. Купувачът следва да върне Продукта на адрес: офис на „Спиди“ на ул. Свети Отец Паисий № 179 – до поискване, като междувременно уведоми Продавача за това на телефон 088………….. и попълни Формуляра за отказ, който се намира във всяка пратка.

ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ

До „Румера“ ЕООД, BG200571711

Адрес за връщане: офис на „Спиди“ на ул. Свети Отец Паисий № 179 – до поискване

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на

следните стоки/услуги:

………………………………………………………………..……. /описание на продукта/

Стоката е поръчана на …………………..……. с № на поръчката:………………………

 От …………………………………………………..………………………………………..

/Име на Клиента/

гр./с. ………………………………..………………………………………………………….

/Адрес на Клиента/

Желая сумата да ми бъде възстановена по банкова сметка с

IBAN………………………………………………….…….…… при БАНКА:……………………….;

Име на титуляра:…………………………………………………….

Дата:………..…………г.                                              Подпис на Клиента: …..…………

6.4. Продавачът се задължава да възстанови платената цена на Договора, сключен от разстояние, от който Клиентът се е отказал в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата, на която е постъпило доказателство от Клиента, че последният е върнал съответния Продукт. Сумата ще бъде възстановена, както следва, без това да доведе до някакви допълнителни разходи за Клиента, освен ако банката, която го обслужва не изисква някакви такси. Всички направени плащания се възстановяват по сметката, посочена от Клиента във  Формуляра за отказ.

7. Цена на поръчката и начини на плащане

7.1 Цените на Продуктите, обявени в zoozara.com, са крайни за 1 брой и включват ДДС.

7.2 Продавачът си запазва правото да променя цените на стоките в zoozara.com по всяко време и без предизвестие, като такива променя няма да засягат вече направени поръчки.

7.3 Продавачът може да предоставя отстъпки за стоките предлагани в zoozara.com, съгласно българското законодателство и правила определени от Продавача. Различните видове отстъпки не могат да се комбинират при поръчка.

7.4 Стойността на доставката не е включена в цената на продукта. Клиентът може да види стойността на доставката преди сключване на договора или в секция „Цени на доставки“.

7.5 Клиентът е длъжен да предостави цялата необходима информация за издаването на фактура в съответствие с действащото българско законодателство.

7.6 „Румера“ ЕООД издава фактура и/или стокова разписка за всяко плащане по Поръчка, чрез която Клиентът си е купил Продукт, предлаган от zoozara.com.

7.7 С цел правилното съставяне на фактурата за съответната Поръчка, Клиентът е длъжен непрекъснато да актуализира данните в акаунта си. Той е длъжен да прегледа информацията, посочена в съответната Поръчка, за да се убеди, че тя е пълна, вярна и точна.

7.8 Крайната дължима сума представлява сбор от всички отделни продукти, които потребителят е заявил, плюс цената за доставка на пратката.

7.9 Клиентът ще разполага със запис на направените поръчки в акаунта си във всеки един момент.

7.10 В случай, че в акаунта на Клиента има запаметени повече от един адрес, доставката ще бъде изпратена на този, който е посочен при поръчка.

8. Доставка

8.1 Продавачът се задължава да доставя поръчаните Продукти сам или в офис на куриерска фирма „Спиди“ АД или до адрес, посочен от Клиента.

8.2 Методи на плащане:

• Плащане в брой на куриера или Пощенски паричен превод /ППП/ – При заплащане на поръчката в брой Клиента получава разписка за прием от куриерската фирма, която е лицензиран пощенски оператор за извършване на ППП по смисъла на Закона за пощенските услуги. Клиентът запазва разписката, която замества стандартната касова бележка, като доказателство за извършеното плащане! В пратката си ще намерите Стокова разписка, която ще Ви послужи при евентуална рекламация. При получаване на фактура от нас е нужно да прикрепите към нея разписката за прием на ППП, издадена от куриерската компания и/или Стоковата разписка.

• Директен превод по банков път – Извършва се по сметка на „Румера“ ЕООД в банка „……….“ АД, посочена в документа за плащане. Таксите за преводите по банков път се начисляват от обслужващата банка на клиента и са за негова сметка.

• Адреси на офиси на „Спиди‘ АД може да видите тук: https://www.speedy.bg/bg/speedy-offices

8.3 Продавачът ще осигури подходящото опаковане на Продуктите и изпращането на съпътстващите документи. Ако по някаква случайност в пратката не се съдържа необходимият към поръчката документ, молим да се свържете с нас на имейл sales@zoozara.com и ние ще направим всичко възможно, за да Ви го осигурим възможно най-бързо.

8.4 Продавачът ще извършва доставката на Продуктите само на територията на България.

8.5 Цени на доставки:

• Вземане от офис на Спиди:

до 1 кг. е 4.00 лв. с услуга Спиди Стандарт 24 + 1% ППП към Спиди АД

до 3 кг. е 4.50 лв. с услуга Спиди Стандарт 24 + 1% ППП към Спиди АД

до 6 кг. е 5.50 лв. с услуга Спиди Стандарт 24 + 1% ППП към Спиди АД

до 10 кг. е 7.00 лв. с услуга Спиди Стандарт 24 + 1% ППП към Спиди АД

до 20 кг. е 12.00 лв. с услуга Спиди Стандарт 24 + 1% ППП към Спиди АД

• Доставка До адрес:

до 1 кг. е 5.50 лв. с услуга Спиди Стандарт 24 + 1% ППП към Спиди АД

до 3 кг. е 7.00 лв. с услуга Спиди Стандарт 24 + 1% ППП към Спиди АД

до 6 кг. е 10.00 лв. с услуга Спиди Стандарт 24 + 1% ППП към Спиди АД

до 10 кг. е 11.50 лв. с услуга Спиди Стандарт 24 + 1% ППП към Спиди АД

до 20 кг. е 17.00 лв. с услуга Спиди Стандарт 24 + 1% ППП към Спиди АД

8.6 При получаване на стоката от куриер, Клиента може да прегледа своята поръчка. Ако Клиента забележи несъответствие на стоката, може да откаже поръчката. Ако Клиента приеме поръчката, това означава, че стоката е доставена без забележки.

9. Право на отказ от договор

9.1 Клиентът има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от Клиента или от трето лице.

9.2 За да упражни правото си на отказ, Клиентът трябва да уведоми недвусмислено Продавача за решението си да се откаже от договора, като опише стоките, които желае да върне във Формуляра за отказ, чрез предоставяне на всички данни за осъществената поръчката.

9.3 Формуляр за упражняване правото на отказ от договора може да намерите в сайта zoozara.com или да използвате приложеният такъв към поръчката.

9.4 Клиентът е длъжен да върне стоките за своя сметка, задължително заедно със стоковата разписка и/или фактурата, ако има такава в срок от 14 дни от датата, на която Клиентът е упражнил правото си на отказ от договора.

9.5 При връщане стоката трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид и опаковка.

9.6 Продавачът ще възстановяви на платената сума по поръчката в 14 дневен срок от получаване на стоките обратно.

9.7 В случай че Клиентът не изпълни задължението си за връщане на стокaта, без да уведоми Продавача за забавянето и без да предостави уважителна причина за същото, се счита, че той е оттеглил изявлението си за упражняване на отказ от договора.

9.8 Когато във връзка с изпълнението по договора Продавачът е направил разноски и Клиентът се откаже от договора, Продавачът има право да задържи съответната сума за направените разноски или да изисква тяхното плащане.

9.9 Клиентът няма право на отказ от сключен договор при:

• доставка на Продукти, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

• доставката е на запечатани Продукти, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати в оригиналната им опаковка и цялост;

• Продуктите, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;

• Доставка на ветеринарно-медицински продукти и добавки

• Доставка на стоки, които подлежат на бързо разваляне, имат специален режим на съхранение. В този смисъл, Клиентите не могат да връщат и хранителни продукти

10. Рекламации

10.1 Право на връщане на стока имат всички Клиенти по отношение на стоките, предлагани от zoozara.com, освен посочените в т.9.9 и при положение, че цялоста на опаковката на  стоката не е увредена и е запазен търговския вид (всички стикери, етикети и т.н) в който е получена.

10.2 Клиентът има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката или услугата с договорената/поръчаната, когато при доставката, са открити несъответствия с договора за покупко-продажба.

10.3 Рекламацията се подава чрез Формуляра за упражнява на отказ, който е достъпен на сайта на zoozara.com и е придружаващ документ към доставката.

ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ

До „Румера“ ЕООД, BG200571711

Адрес за връщане: офис на „Спиди“ на ул. Свети Отец Паисий № 179 – до поискване

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на

следните стоки/услуги:

………………………………………………………………..……. /описание на продукта/

Стоката е поръчана на …………………..……. с № на поръчката:………………………

 От …………………………………………………..………………………………………..

/Име на Клиента/

гр./с. ………………………………………………………………………………………….     

/Адрес на Клиента/

Желая сумата да ми бъде възстановена по банкова сметка с

IBAN………………………………………………….…….…… при БАНКА:……………………….;            

Име на титуляра:…………………………………………………….

Дата:………..…………г.                                              Подпис на Клиента: …..…………

11. Защита на лични данни

11.1 С цел закупуването на продукти или услуги от онлайн магазина Клиентът подава лична информация. Тази информация е под закрилата на Закона за защита на личните данни. „Румера“ ЕООД използва предоставени данни за следните цели:

• поддържане на акаунта на Клиента, включително регистриране на поръчки, изпращане на поръчани продукти, осъществяване на поръчаните услуги, фактуриране, разрешаване на спорове с Клиенти по повод техните Поръчки или разглеждане на исканията им;

• изпращане на бюлетини или периодични уведомления по имейл;

• осъществяване на пазарни проучвания, проследяване и наблюдение на продажбите и клиентското/потребителското поведение.

11.2 Потребителският акаунт на конкретен ползвател може да бъде изтрит от базата данни заедно с прилежащата към него информация по всяко време при желание от страна на Клиента. Продавачът предприема мерки за защита на личните данни на ползвателя, съгласно Закона за защита на личните данни.

11.3 С приемането на настоящите Общи условия, Клиентът изразява изрично съгласие по смисъла на чл.6, ал.1 и ал.4 от Закона за електронната търговия да получава търговски съобщения по ал.6 на този член. Клиентът се съгласява, че Продавачът има право да събира, съхранява и обработва данни за поведението на Клиента при използването на zoozara.com.

11.4 Документът Политика за защита на личните данни e достъпен на zoozara.com

12. Интелектуална собственост

12.1 Съдържанието, като лога и всякакви графични изображения или надписи, търговските символи, динамичните символи, текстовете и/или мултимедийното съдържание на сайта, са изключителна собственост на „Румера“ ЕООД.

13. Политика на zoozara.com

13.1 Достъпът до zoozara.com с цел регистрация на Поръчка е позволен на всеки Клиент.

13.2 „Румера“ ЕООД си запазва правото по свое усмотрение да ограничи достъпа, на който и да е Клиент до реализиране на Поръчка, ако сметне, че това би било в ущърб на zoozara.com по какъвто и да е начин.

13.3 Начинът на плащане и доставка се осъществява с ППП чрез куриер. Трансакциите, които „Румера“ ЕООД прави към Клиента, независимо дали прави това във връзка с възстановяване на някакво плащане към последния, или по каквато и да е друга причина са за сметка на Купувача.